Retours & Garantie

Pas satisfait de votre commande ?
Nous nous efforçons d'améliorer nos services et apprécions vos retours pour savoir comment nous pouvons faire mieux.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que le produit soit inutilisé. En cas de produit défectueux, vous pouvez également nous envoyer une photo. Nous examinerons votre réclamation et, dans la plupart des cas, pourrons résoudre le problème sans retour. Si un remboursement est nécessaire, il sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour ou validation par notre service client.

Remarque : Cette politique ne s'applique pas aux produits d'hygiène. Consultez les détails ci-dessous.

Produits endommagés à l’arrivée

Si votre produit est endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour un traitement rapide, envoyez-nous un e-mail avec une photo claire montrant la partie endommagée. Une photo idéale montre le produit sur une surface plane avec l'étiquette et les dommages visibles. Cela nous aide à résoudre votre problème et à éviter de futurs incidents.

En cas de défaut, un produit de remplacement vous sera expédié gratuitement lors de la première réclamation. Malheureusement, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si le produit est de nouveau défectueux, nous vous rembourserons intégralement.

Pour toute question concernant les produits endommagés, contactez-nous à info@santviermo.com

Processus de retour

CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT

Envoyez un e-mail à info@santviermo.com pour recevoir l’adresse de retour. Nous avons plusieurs centres de distribution, et l’adresse dépend de l’origine de votre commande.

Après validation, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

Important :

  • Aucun étiquette de retour gratuit n’est fournie. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.
  • Les retours doivent inclure un numéro de suivi et être envoyés à l’adresse suivante pour être éligibles à un remboursement :

Contact : Zoey Wen
Adresse : 5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Ville : Yiwu City
Code postal : 322000
Province : Zhejiang
Pays : Chine
Téléphone : +86 17313995129

Tout colis envoyé à une mauvaise adresse ou sans suivi ne pourra pas être remboursé.

JOIGNEZ UNE PREUVE DE LIVRAISON

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez une note avec votre numéro de commande. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de la bonne réception du retour. Demandez toujours un code de suivi auprès de votre transporteur, tel que DHL. Informez-nous via info@santviermo.com dès que vous avez envoyé le colis, en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange (taille/couleur).

Important : Les retours doivent être envoyés à notre fournisseur en Asie, car notre siège est basé en Chine.

EXPÉDITION

Apportez votre colis au centre de livraison le plus proche (bureau de poste ou point relais). Dès réception au centre logistique, nous traiterons votre demande d'échange (taille/couleur) ou de remboursement.

Annulations

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement via info@santviermo.com

  • Si l'annulation est demandée dans les 2 heures suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement.
  • Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible, car la commande sera déjà en cours de traitement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

La durée de réception d’un produit de remplacement dépend de votre localisation.

Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec assurance ou suivi.

Pourquoi les produits d’hygiène et de beauté ne peuvent-ils pas être retournés ?

Chez Santviermo, la santé et la sécurité de nos clients sont nos priorités. En raison de la nature de ces produits, et pour garantir les normes d’hygiène les plus élevées, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de produits d’hygiène une fois qu’ils ont été expédiés ou utilisés.

Exemples de produits non retournables :

  • Sous-vêtements, bikinis
  • Maquillage, produits de soin
  • Sérums, huiles
  • Produits pour cheveux et autres articles de beauté

En général, un produit ne peut pas être retourné si :

  • L'acheteur a modifié ou réparé le produit.
  • Le produit a été utilisé de manière incorrecte ou non conforme aux instructions.
  • Le défaut est dû à des réglementations gouvernementales sur les produits ou matériaux utilisés.

Pour des raisons de sécurité, les produits d’hygiène ne sont ni remboursables ni échangeables.